Покупатели имеют законное право вернуть покупку, если полученный предмет не соответствует визуальному ряду в рекламе, даже если изображение было создано с помощью нейросетей. Юрист Соловьёв подчеркнул, что для соблюдения закона «О защите прав потребителей» не имеет значения, кто именно подготовил картинку — человек или искусственный интеллект. Согласно действующему законодательству, продавец обязан транслировать клиентам исключительно достоверные и исчерпывающие сведения о характеристиках продукта, а вводящие в заблуждение визуальные материалы являются прямым нарушением этих норм.
В случае обнаружения несоответствия потребитель вправе самостоятельно выбрать способ решения проблемы. Эксперт перечислил доступные варианты: требование заменить вещь на модель, которая полностью отвечает описанию (с пересчетом стоимости), запрос на соразмерное снижение цены, бесплатное устранение выявленных дефектов или полный отказ от исполнения договора с возвратом денежных средств. Кроме того, если из-за ошибки продавца покупатель понес дополнительные расходы — например, был вынужден срочно купить аналогичный товар взамен ненужного, — он может потребовать компенсации убытков и возмещения морального вреда.
Соловьёв отметил важность своевременных действий. Если несоответствие выявлено непосредственно в момент получения посылки, наиболее правильным решением будет мгновенный отказ от принятия товара. Если же вещь уже находится у покупателя, на возврат денег отводится семь дней. Однако этот период может быть продлен до трех месяцев, если продавец не предоставил в письменном виде четкие инструкции о порядке и сроках возврата. При наличии официальной гарантии претензии можно предъявлять на протяжении всего её действия. В ситуациях, когда гарантия не установлена, закон ориентирует на «разумный срок», который составляет два года с момента передачи покупки. Стоит учитывать специфику категорий: технически сложные товары можно вернуть при любом дефекте только в течение первых 15 дней, после этого — исключительно при наличии существенных недостатков.
Для эффективного составления претензии юрист рекомендует заранее зафиксировать доказательства. В пакет необходимых материалов должны войти скриншоты страницы товара с описанием, артикул, фото- и видеоматериалы самого предмета, его упаковки и бирок, а также вся история переписки с торговой площадкой или продавцом. После подачи жалобы может потребоваться проверка качества изделия. Если претензия признается обоснованной, возврат средств должен произойти в десятидневный срок.
В случае, если продавец отказывается выполнять законные требования, Соловьёв советует последовательно обращаться в Роспотребнадзор, а в дальнейшем — в судебные инстанции. При этом крайне важно соблюдать правило: товар нельзя использовать по назначению или подвергать эксплуатации, чтобы он не утратил потребительские свойства и товарный вид.
Ранее депутат Борис Чернышов упоминал о законодательно закрепленном праве граждан на получение вознаграждения за найденные вещи.
